“Устранений последствий потопа на 135 тыс руб или “Зачем нужна гарантия?”
29.12.2018

Мы несем двойную гарантию как на работы, так и материалы и в отличии от большинства компании предоставляем ее на 2 года вместо законных 12-ти месяцев.

Многие возможно думают, что гарантия это просто условность и мало кто по ней несет реальную ответственность.Такие ситуации действительно встречается часто, особенно в тех случае, когда сотрудничество ведется с небольшой организацией либо “частниками”, которые не имеют ресурсов и возможностей, чтобы оперативно устранять серьезные проблемы или возмещать ущерб третьей стороне.

В таких случаях заказчик остается один на один с возникшей проблемой и занимается ее решением самостоятельно. Ситуации бывают разные, у нас был случай, когда во время подачи воды под высоким давлением в начале отопительного сезона в межэтажном перекрытии порвало трубу, подающую горячую воду на полотенцесушитель в санузле, где наши мастера производили ремонт (ул. Ворошилова, дом 23).

Итог - затоплены 3 квартиры на нижних этажах.

Прораб в течении 20 минут после звонка заказчицы прилетел на объект и занялся решением проблемы. Сотрудники ЖКХ, естественно, перед всеми пострадавшими соседями виновными объявили хозяина квартиры, где непосредственно производился ремонт, так как был факт воздействия на данную трубу именно с нашей стороны во время демонтажных работ, что могло привести к ее деформации и дальнейшей протечки.

Факт того, что она в перекрытии оказалась полностью сгнившей само собой никакой роли сыграть не могло и разбираться кто прав, а кто виноват не имело уже никакого смысла. Поэтому наш прораб Евгений начал успокаивать пострадавших соседей и вместе с сотрудниками ЖКХ провел обследование квартир, чтобы зафиксировать причиненный ущерб.

Согласовав с каждым из соседей варианты выхода из ситуации, мы всеми силами принялись устранять проблему. В 2-ух квартирах пришлось делать частичный ремонт, а в одной из квартир, которая пострадала больше всего пришлось возмещать ущерб деньгами, так как хозяева настояли на самостоятельном устранении последствий.

За неполные 2 недели вопрос был полностью решен и ни одна из сторон не имела претензий к хозяину квартиры.

Мы же продолжили ремонтные работы на данном объекте дальше. Самое интересное было то, как отреагировала на происходящее наша заказчица, дословно она сказала следующее - “Слава Богу, что я обратилась в компанию, а не к шабашникам”. Сами можете догадаться, по какому сценарию могли сложиться события во втором случае. Но, естественно, это касается не всех мастеров или частных бригад, так как среди них встречаются очень ответственные и переживающие за свою репутацию люди.

Стоит отметить, что в подобных ситуациях ответственность несет именно владелец квартиры. а не строительная компания или бригада, которая производила ремонт. Строители же несут ответственность исключительно по договору перед своим заказчиком.

Решение данной рекламации встало нам в довольно крупную сумму - 135 тыс руб, но мы вышли из ситуации с высоко поднятой головой и уверенно продолжили сотрудничество с нашим заказчиком дальше. От ошибок или форс-мажоров никто к сожалению не застрахован, здесь гораздо важнее понять на начальном этапе будет ли подрядчик готов предпринимать действия со своей стороны, чтобы решать возможные проблемы или же он предпочтет искать варианты, чтобы уйти от ответственности.

Эту историю мы повествовали для того, чтобы каждый наш потенциальный клиент мог для себя понять насколько важна РЕАЛЬНАЯ гарантия от компании, с которой он собирается начать сотрудничество по ремонту своего жилья.

Надеемся информация была для Вас полезной и познавательной….

Публикации